AHİLİK ÖĞRETİLERİNİN ESNAF-MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNE YANSIMALARI: ANKARA-BOLU-KIRŞEHİR-SİVAS ÖRNEĞİ

Bu çalışmada 13.yy’da esnaf teşkilatı olarak Anadolu’da gelişen Ahilik’in günümüz esnaf-müşteri ilişkileri üzerindeki etkileri incelenmiştir. Araştır­maya veri toplamak amacıyla Ahilik teşkilatı öğretileri kuralları ile esnaf odalarının kuralları arasındaki benzer ve farklı yönler belli bir çerçeve içe­risinde incelenerek 1-müşteri memnuniyeti, 2-ürün kalitesi, 3-ürün fiyatı, 4-ürün değişimi ve 5-esnafdayanışması alt boyutlarından oluşan “Esnaf- Müşteri ilişkileri Anketi” geliştirilmiştir. Likert tipinde geliştirilen anket, Ankara, Bolu, Kırşehir ve Sivas’ta farklı meslek gruplarından 288 esnaf üzerinde birebir görüşme yapılarak uygulanmıştır. Böylelikle esnafin Ahilik geleneği ve Esnaf, Sanatkârlar ve Meslek Kuruluşları Kanunu kurallarına ne kadar uydukları belirlenmeye çalışılmıştır. Çalışma eylem araştırması şeklinde desenlenmiştir. Araştırmada esnafin % 59’u Ahilik hakkında bilgi sahibi olduğunu; % 41 ’in Ahilik hakkında herhangi bir bilgiye sahip ol­madığım bildirmiştir. Günümüz resmi Esnaf Teşkilatı kuralları açısından değerlendirildiğinde, esnafin sadece %28’i bağlı oldukları odalar birliğinin kurallarını bildiğini; %21’i bağlı olduğu odalar birliği kurallarını hiç bilmediğini; %51 ’i ise kısmen bildiğim belirtmiştir. Bu veriler de esnafin sadece Ahilik geleneği kurallarını değil bağlı olduğu odalar birliğinin ku­rallarını yeterince bilmediğini göstermektedir. Alışverişte müşteri memnu­niyeti ile ilgili ilişkileri orta ve iyi düzeyde olduğu belirlenmiştir. Ayrıca es­naf, internet üzerinden mal pazarlamayı gereksiz görmektedir. Sattıkları ürünlerin kaliteli olması gerektiği konusunda bütün esnaf aynı yönde ve iyi düzeyde görüş bildirmiştir. 

Yazar: Halit KARATAY - İsmet ÇETİN - Doğan KAYA

Yıl: 2012